【TechCrunch 2026年2月13日讯】短租巨头Airbnb在2025年第四季度财报电话会议上宣布重大AI战略布局，计划将大语言模型深度融入平台搜索、旅行发现与客户服务全场景，打造真正“懂用户”的AI原生体验。从自然语言搜索到全流程旅行规划，从AI客服的语音升级到内部运营的智能化提效，Airbnb正以AI为核心驱动力，重构短租旅行的产品与服务体系，而这一战略的落地，也为其四季度超预期业绩再添增长动力——该季度公司实现营收27.8亿美元，同比增长12%，远超市场预期。
Airbnb首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）表示，公司正全力构建AI原生体验，让平台不再只是简单的搜索工具，而是能深度理解用户需求的智能助手：“它会帮游客规划完整的旅行，助力房东更高效地运营房源，也能推动公司实现规模化高效运转。”目前，Airbnb已开启自然语言搜索功能的测试，用户可通过日常对话的形式，对房源和目的地进行搜索、提问，这一功能未来将持续迭代，升级为覆盖旅行全流程的、更全面直观的搜索体验，实现从“人找房源”到“服务找人”的智能转变。
对于市场关注的AI搜索是否会引入赞助房源位的问题，切斯基明确表示，公司将优先打磨产品设计与用户体验。据悉，AI搜索目前仅对平台极小部分流量开放，处于密集实验阶段，后续将逐步实现更具对话性的交互升级，还会将AI能力延伸至旅行之外的更多场景，待体验成熟后，再探索适配对话式搜索流程的广告形式，推出赞助房源相关功能。
为加速AI战略落地，Airbnb此次将充分依托新任首席技术官艾哈迈德·阿尔-达勒（Ahmad Al-Dahle）的技术优势。这位曾主导Meta Llama大模型研发的顶尖AI专家，将带领团队挖掘Airbnb海量的用户身份与评价数据价值，让平台AI功能更贴合用户实际需求，成为差异化竞争的核心壁垒。
AI客服的落地与升级成为Airbnb此次AI布局的重要落地成果。去年在北美上线的大语言模型驱动的AI客服机器人，目前已能独立处理三分之一的客户问题，无需人工介入。切斯基透露，公司计划为AI客服新增语音通话功能，同时大幅拓展语言覆盖范围，实现与人工客服的语言体系全面对齐。“如果推进顺利，一年后AI客服将处理远超过30%的工单，不仅支持文字聊天，还能通过语音为用户提供服务。”
AI技术的渗透不仅体现在面向用户的产品端，更深入Airbnb的内部运营。目前公司已有80%的工程师日常使用AI工具提升工作效率，公司的短期目标是实现AI工具在工程师群体中的100%覆盖，通过技术提效推动产品研发与业务运营的双重升级，让AI成为内部工作的核心辅助工具。
从谨慎试水到全面深耕，Airbnb的AI战略已形成清晰的布局脉络：以自然语言搜索为入口，以全流程旅行规划为核心，以客服与运营的智能化为支撑，借助独家数据与顶尖技术团队的双重优势，打造覆盖用户、房东、企业内部的全链路AI生态。在旅游行业加速智能化转型的当下，Airbnb的这一布局不仅是对自身产品体验的升级，更成为行业从数字化向智能化迈进的重要探索，为短租乃至整个旅游行业的AI应用提供了全新范本。
