【量子位 2025年12月24日讯】智能助手的“超级应用”时代正在加速到来。12月23日，亚马逊宣布旗下AI语音助手Alexa+将在2026年新增四大核心合作伙伴——旅行平台Expedia、家政服务平台Angi、生活服务点评平台Yelp及美容预约平台Square。此次升级后，用户通过自然语音即可完成酒店预订、家政报价查询、美容沙龙预约等高频生活服务，无需切换多个APP或网页，标志着Alexa+正式从“语音控制工具”向“全场景生活管家”转型。
截至目前，Alexa+已整合Uber、OpenTable、Ticketmaster等10余家主流服务平台，此次新增合作将进一步扩大其服务边界，与ChatGPT等AI助手的“应用集成赛道”竞争形成直接对垒。
四大平台精准补位，语音交互覆盖生活全场景
此次亚马逊与Expedia、Angi、Yelp、Square的合作，并非简单功能叠加，而是针对用户“出行、居家、美容”三大核心需求的精准赋能，每个平台都承担着独特的场景使命：
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Expedia：让旅行预订“像聊天一样简单”作为全球知名旅行平台，Expedia将为Alexa+开放其全球酒店与度假租赁资源库。用户无需手动筛选，只需用自然语言告知需求——例如“帮我找芝加哥本周末允许带宠物的酒店，预算每晚200美元以内”，Alexa+就能结合用户历史偏好（如是否喜欢泳池、是否需要早餐）生成个性化推荐，并支持实时比价、预订修改及订单管理。亚马逊演示显示，从提出需求到完成酒店预订，全程最快可在2分钟内通过语音交互完成，较传统APP操作效率提升60%。
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Angi+Yelp：家政服务“开口即达”两者将共同完善Alexa+的居家服务生态：Angi（前身为Angie’s List）聚焦专业家政服务，用户可语音查询“10英里内评价4星以上的水管工”“厨房翻新报价”，系统会自动匹配资质认证的服务商并发送报价单；Yelp则依托其本地商户点评数据库，补充“清洁、搬家、家电维修”等高频服务的真实用户评价，帮助用户快速筛选靠谱商家。例如用户说“我家空调不制冷了，帮我找今天能上门的维修师傅”，Alexa+会优先推荐评分高、响应快的服务商，并同步显示预估费用与上门时间。
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Square：美容预约“语音敲定”针对个人护理需求，Square将开放其合作的美容沙龙、美甲店、理发店资源库。用户可通过语音“预约下周日上午10点的长发卷发造型”，Alexa+会自动匹配附近有空档的门店，展示发型师擅长风格与用户评价，确认后直接同步至用户日历并发送预约提醒。若需修改时间，只需说“把下周日的美发预约改到周六下午2点”，系统会自动与门店沟通调整，无需用户反复致电。
交互体验再升级：自然对话+动态调整，逼近“真人管家”
与早期语音助手“指令式交互”不同，Alexa+此次升级强化了“多轮对话”与“需求迭代”能力，让服务预订更具灵活性：
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支持“边聊边改”的动态需求用户无需一次性说清所有条件，可在对话中逐步补充偏好。例如先提出“找罗马市中心的精品酒店”，后续可追加“价格控制在每晚200欧元以内，还要含早餐”，Alexa+会实时调整推荐结果，无需重新发起请求。这种“渐进式需求确认”更符合人类沟通习惯，亚马逊数据显示，早期测试中用户对该交互模式的满意度达89%。
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上下文记忆减少重复操作系统会记住对话中的关键信息，避免用户反复输入。例如用户先询问“芝加哥酒店”，后续说“帮我把刚才看的那家Hampton酒店订两晚”，Alexa+能精准关联历史对话中的酒店信息，直接完成预订流程。此外，若用户此前通过Alexa+预订过Uber，系统会默认使用相同的支付方式与联系地址，进一步简化操作。
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可视化辅助提升决策效率对于需要对比的服务（如多家酒店、不同家政报价），Alexa+会在配套APP或Echo设备屏幕上同步显示关键信息（价格、评分、 amenities），用户可结合语音讲解与视觉信息快速决策。例如预订酒店时，系统会念出酒店亮点，同时在屏幕上展示房间照片与用户评价截图，兼顾“听觉便捷”与“视觉确认”。
行业对标：与ChatGPT竞逐“AI生态入口”，用户习惯成关键
此次Alexa+的升级，与ChatGPT近期整合Adobe、浏览器工具等动作形成呼应，AI助手“生态化竞争”已成为行业新趋势，但两者路径存在明显差异：
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Alexa+：以“语音交互”为核心，聚焦生活服务依托亚马逊Echo硬件生态与Prime会员体系，Alexa+更侧重“家庭场景+高频生活服务”，通过语音降低操作门槛，目标用户覆盖全年龄段，尤其适合不擅长使用智能手机的老年群体或双手忙碌的家庭主妇。此次新增的四大平台，均为贴近日常生活的服务类型，进一步巩固其“家庭生活管家”定位。
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ChatGPT：以“文本交互”为基础，拓展办公创作更偏向“办公+创意场景”，例如整合Adobe后支持图片编辑，接入浏览器工具后可辅助信息检索与数据分析，用户需通过文字输入发起请求，操作门槛相对较高，核心用户以职场人士与创作者为主。
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共同挑战：改变用户“APP依赖”习惯尽管AI助手整合服务的便利性凸显，但多数用户仍习惯通过专属APP完成预订（如用Expedia APP查酒店、用Yelp找餐厅）。要实现“AI助手替代APP”，需满足两个关键条件：一是覆盖足够多的服务场景，避免用户“部分操作在AI、部分在APP”；二是交互效率与信息透明度不低于传统方式，例如酒店预订需展示完整的取消政策、房型差异，避免因信息不全导致用户流失。
商业化前景：Prime会员权益再扩容，生态协同潜力显著
此次升级对亚马逊而言，不仅是Alexa+功能的完善，更将强化其“硬件+服务+会员”的生态闭环：
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Prime会员价值再提升目前Alexa+早期访问权限免费向Prime会员开放，未来正式上线后也将作为Prime核心权益之一（非Prime用户需每月支付19.99美元）。新增的四大服务进一步丰富了Prime会员的“权益包”，有助于提升用户续费意愿——亚马逊2025年财报显示，Prime会员中使用Alexa+的比例每提升10%，会员留存率就会增加7%。
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为本地商户带来流量增量对Angi、Square等平台的合作商户而言，Alexa+成为新的获客渠道。例如Square合作的小型美容沙龙，无需投入营销费用，就能通过Alexa+触达周边有需求的用户，亚马逊表示将为商户提供“语音预订专属数据分析”，帮助其优化服务时间与定价。
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数据积累反哺服务精准度随着用户在Alexa+上完成更多预订，系统将积累更丰富的用户偏好数据（如旅行目的地偏好、家政服务频率、美容消费习惯），进而优化推荐算法。例如经常预订宠物友好型酒店的用户，系统会主动推送相关优惠；频繁预约家电维修的用户，可能收到定期保养提醒，形成“数据-服务-数据”的正向循环。
亚马逊Alexa及Echo副总裁Daniel Rausch表示：“真正有用的个人助手，需要融入用户每天依赖的服务。每一次集成，都让Alexa+更接近‘帮用户搞定一切’的目标。”按照计划，此次新增的四大平台服务将在2026年分阶段上线，首阶段先开放Expedia酒店预订与Angi家政报价，Yelp与Square功能将在2026年中期跟进。对于用户而言，这场“AI管家”的进化，或许将彻底改变我们与数字服务的交互方式——未来，“开口”可能真的会成为完成大多数生活服务的首选方式。
