【量子位 2025年12月25日讯】当AI从“信息生成工具”转向“服务交付伙伴”，旅行行业正迎来一场体验革命。12月23日，飞猪发布《行走的Token——2025年旅行AI指数》，用一组组数据勾勒出消费级旅行AI的爆发图景：全年Token（词元）消耗量同比暴涨20倍，日均用户调用次数激增7.7倍，平台商家使用AI运营工具的频次也提升2.4倍。这背后，是飞猪“问一问”等AI产品的全面落地——从凌晨3点的火星旅行规划，到88岁老人的晨间咨询，再到18700公里跨球行程定制，旅行AI正以“省心、省钱、省脑细胞”的核心价值，重构用户出行体验与商家经营模式。
数据爆发：214个大模型打底，用户与商家双向奔赴AI
飞猪旅行AI的2025年，是“量”与“质”同步飞跃的一年。其核心支撑在于“大模型生态+专有数据”的双重壁垒：
-
大模型矩阵筑牢技术底座飞猪AI平台累计接入214个大模型，涵盖通用对话、图像识别、行程规划等多个细分领域，既能满足用户“自然语言交互”的灵活需求，也能支撑商家“精准运营”的专业场景。例如，用户咨询“宠物能否入住酒店”时，通用对话模型负责理解需求，垂直服务模型则调取飞猪专属的酒店规则数据库，确保回答“准确可落地”，而非通用AI的“模糊建议”。
-
用户侧：调用量激增背后的“刚需依赖”Token消耗量20倍的增长，直观反映出用户对旅行AI的依赖加深。从使用场景看，“问一问”已覆盖旅行全链路：售前咨询解决“中转航班行李直挂”“门票退改规则”等细节问题；商品决策阶段推荐“含免费接送的酒店”“会员专享特价机票”；售后还能协助处理行程变更——2025年4月19日，上线仅3天的“问一问”就促成首笔AI引导订单，此后交易用户数持续倍数级增长，证明AI已从“辅助工具”升级为“交易入口”。
-
商家侧：AI运营工具成“降本利器”商家对AI的热情同样高涨，调用AI运营工具的次数同比增长2.4倍。其中，“AI发品助手”最受欢迎，使用次数暴涨13倍——过去商家需手动填写酒店设施、门票使用说明等数十项信息，如今AI可自动抓取商品核心卖点并生成规范文案，效率提升80%以上；“AI图片增强”“AI商品质检”也成为热门功能，帮助中小商家快速优化商品展示效果，缩小与头部商家的运营差距。
用户画像：从“夜猫子”到88岁银发族，旅行AI的“全民适配”
旅行AI的普及，打破了“科技只属于年轻人”的刻板印象，不同群体用差异化习惯，勾勒出多元的使用图景：
-
时间偏好：凌晨3点的“旅行灵感爆发”数据显示，晚上10点后是“问一问”的交互高峰期，更有1.3%的用户在凌晨3点至5点使用——这些“夜猫子”多是上班族，习惯在睡前或深夜规划旅行，AI的24小时响应恰好满足“随时迸发的出行想法”。有用户甚至在凌晨咨询“火星旅行规划”，虽暂无法落地，但AI仍会生成包含“未来航天旅游发展趋势”的趣味方案，成为情绪价值的补充。
-
年龄跨度：88岁银发族的“晨间咨询”银发族对旅行AI的接受度远超预期，“问一问”服务过的最年长用户达88岁。与年轻人的“深夜使用”不同，银发族更偏爱上午9点至12点交互，咨询问题多围绕“行程节奏慢”“接驳便捷”“饮食清淡”等需求，例如“莫干山宠物友好民宿推荐”“上海无障碍设施完善的景点”。这一群体的参与，证明旅行AI通过“语音输入、方言识别”等适老化设计，真正实现了“全民可用”。
-
情感联结：“老人、孩子、毛孩子”的高频提及用户与AI交互时，“老人”“父母”“孩子”“毛孩子（宠物）”是最常出现的关键词，问题多是“行程不要太密集”“酒店有无儿童设施”“宠物能否一同入住”。这些充满“叮嘱感”的需求，让AI不仅是工具，更成为“传递关心的载体”。例如有用户为父母规划行程时，AI会主动推荐“景区内电瓶车租赁”“近医院的酒店”，将“省心”延伸到情感层面。
能力进化：从“能回答”到“会规划”，AI的“1:102信息增值”
2025年，飞猪旅行AI的核心突破在于“从信息生成到价值创造”，具体体现在三个维度：
-
信息密度：1个Token输入，102个Token输出用户输入与AI输出的Token比例达1:102，意味着一句简单需求（如“推荐人少的避暑地”），AI会生成包含“目的地亮点、气温数据、人少指数、交通方案、周边美食”的完整方案，甚至附上手绘图、商品卡片和超级链接——点击链接即可直接预订，无需跳转其他页面。这种“信息增值”，让AI远超“搜索工具”的定位，更像“专属旅行顾问”。
-
规划能力：18700公里的“跨球方案”与108天的“记忆延续”行程规划是“问一问”最热门的场景之一，占比近30%，且呈现“极致个性化”特征：最远的规划是从广州到阿根廷乌斯怀亚的18700公里冰川徒步，AI会详细计算“国际航班中转路线”“当地向导预约”“徒步装备清单”；最久的规划间隔108天，用户再次打开旧会话，AI能精准回忆“上一次讨论的智利红酒庄园行程”，并补充最新的“庄园开放时间调整”信息，实现“记忆式服务”。
-
性能跃迁：异常中断率降97%，思考时长减79%流畅体验是用户留存的关键。通过算法优化、实时价库引擎升级，“问一问”的异常中断率从上线初期的高频次降至仅3%，单次思考时长从平均15秒压缩至3秒内。这背后，是飞猪对“用户反馈”的快速响应——累计4000多条用户建议中，超100条被采纳落地，例如针对“方言识别准确率低”的问题，AI新增西南官话、粤语等6种方言模型，识别准确率提升至92%。
行业意义：旅行AI“破圈”，从“概念”到“基础设施”
飞猪旅行AI的爆发，不仅是一家平台的突破，更标志着旅行行业进入“AI原生”新阶段：
-
破解通用AI的“旅行痛点”旅行服务的“专有性”（如实时库存、动态价格、商家规则），曾让通用AI“束手无策”——例如用户问“某酒店今晚是否有空房”，通用AI只能回答“通常酒店可通过官网查询”，而飞猪AI能直接调取实时房态并给出预订链接。这种“连接供需+交付服务”的能力，让消费级AI真正在旅行场景“落地生根”。
-
重构“人货场”关系对用户而言，AI是“羊毛搭子”“规划助手”“问题解决者”；对商家而言，AI是“运营帮手”“效率工具”；对平台而言，AI则是“供需匹配器”——通过AI将高性价比商品精准推给预算敏感用户，将小众目的地推荐给“人少景美”需求者，实现“货找人”的高效匹配。2025年飞猪AI收到的13亿次“谢谢”“辛苦”等正向反馈，正是这种多方共赢的直接证明。
从“问一问”上线首单，到全年20倍的Token增长，飞猪旅行AI的2025年，是消费级AI“从虚到实”的缩影。当AI能精准记住用户的旅行偏好，能解决“宠物入住”“无障碍设施”等细微需求，甚至能在凌晨3点回应“火星旅行”的浪漫想象时，它已不再是冰冷的技术，而是融入旅行日常的“温暖伙伴”。2026年，随着多模态交互、个性化推荐的进一步升级，旅行AI或许会带来更多惊喜——比如为用户定制“跟着演唱会去旅行”的专属路线，或是为银发族提供“全程语音陪伴”的境外游服务。
